分享: Facebook Line Email Copy Link Designed by Freepik 在 現代職場 中,「心理安全感」已成為一個備受關注的議題。這個概念最初由美國組織行為學家艾美.艾德蒙森於1999年提出,指的是「團隊成員確信自己能夠自在發言,而不會遭到拒絕或懲罰的心理狀態」。隨著企業逐漸認識到心理安全感對團隊效能和創新的重要性,如何在職場中營造這樣的氛圍成為了許多管理者面臨的挑戰。 然而,儘管心理安全感的概念廣為人知,許多職場人士仍然感到難以在主管面前坦然表達不同意見,即使他們擁有出色的工作表現和能力。這種現象反映出,在實際工作環境中建立心理安全感並非易事,需要管理者和團隊成員共同努力。 要打造一個充滿心理安全感的職場,管理者的角色至關重要。其中,最關鍵的一點是:在聆聽部屬意見時,避免使用帶有否定意味的接續詞,如「不過」、「可是」、「然而」等。這些看似無害的詞語,實際上可能對部屬產生巨大的負面影響。 當部屬鼓起勇氣表達意見時,他們是基於對主管和團隊的信任。如果主管立即用否定性的語言回應,不僅會打擊部屬的積極性,還可能損害已建立的信任關係。長此以往,部屬可能會認為表達意見毫無意義,逐漸變得畏縮、失去自信,最終選擇沉默。 相反,即使部屬的意見乍聽之下似乎不太合理,主管也應該先表示接納,使用「原來如此」或「這樣嗎?」等中性詞語回應。隨後,可以進一步詢問部屬提出這個想法的原因,例如「為何你會這麼想呢?」或「能否詳細解釋一下你的看法?」這種做法不僅能夠讓主管更深入地理解部屬的思考過程,有時還可能激發出新的視角和創意。 當個人的存在和想法得到認可時,他們才會真正信任周圍的人,進而使工作場所成為一個充滿心理安全感的環境。主管表現出願意傾聽和理解的態度,能夠讓部屬切實感受到自己的價值被肯定。 儘管引導部屬朝正確方向發展是主管的職責之一,但我們必須意識到,一句無心的否定言論可能會破壞精心營造的良好氛圍。因此,習慣使用「不過」、「可是」等詞語開頭的人,應該努力改正這個習慣。對部屬而言,主管的影響力往往超乎想像,一個看似無害的評論可能會讓部屬感到自己的存在被否定。 另一個值得注意的點是,在建立心理安全感的過程中,主管應該避免過度強調「我那個年代」的經驗。不同世代之間確實存在思維差異,但沉溺於過去的工作方式可能會阻礙團隊的進步和創新。相反...